1. Nn Nhớ Mục Đch Cuối Cng Vẫn L Tối Đa Lợi Nhuận :
Với phần lớn cc doanh nghiệp, xử l vấn đề khch hng rời bỏ chnh l xc định những khch hng c khả năng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm, sau đ nỗ lực để giữ họ lại.
Tuy nhin, chỉ vậy thi chưa đủ. Thay v dng thời gian v nguồn lực vo việc giữ chn tất cả c khch hng muốn rời đi, doanh nghiệp nn tập trung vo những khch hng mang lại nhiều lợi nhuận nhất trong số đ. D doanh nghiệp c thnh cng trong việc thuyết phục một khch hng tiếp tục sử dụng sản phẩm, th liệu khch hng đ c thực sự mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp hay khng?
Chng ta nn lưu đến cả việc tối đa ha lợi nhuận của doanh nghiệp hơn l chỉ chăm chăm vo nỗ lực giữ chn khch hng.
2. Chủ Động Giao Tiếp :
500x363xKy-nang-ban-hang-lam-sao-de-thuyet-phuc-khach-hang-mua-hang.jpg.pagespeed.ic.3MJuleOaf_.jpg
Bằng cch tm đến khch hng trước cả khi họ cần, bạn đang thnh cng trong việc mang đến cho khch hng trải nghiệm tốt nhất.
Hy chủ động gửi đến khch hng những thng tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Rất c thể khch hng đang tm kiếm thm v muốn biết liệu những g bạn cung cấp c ph hợp với nhu cầu của họ trong thời gian di hay khng, tuy nhin họ lại chưa biết cch. Khi đ, bạn cần gửi đến khch hng của mnh những thng tin cần thiết v khuyến khch họ, khiến họ trở nn hứng th v tch cực hơn.
3. Đưa Đến Cho Khch Hng Một Lộ Trnh Cụ Thể :
Việc bắt đầu sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ mới c thể sẽ khiến khch hng cảm thấy bị chong ngợp. Nếu như họ cảm thấy kh c thể định hướng việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, khch hng sẽ nhanh chng mất đi hứng th.
Bạn nn tạo ra một bản hướng dẫn hoặc một lộ trnh để hướng dẫn khch hng tm hiểu cc tnh năng v đặc điểm của sản phẩm. Việc ny sẽ gip bạn dễ dng hơn để c thể nắm được cảm nhận cũng như kỳ vọng của khch hng, từ đ cung cấp thm thng tin m họ cần về sản phẩm.
Khi khch hng cảm thấy sẽ đạt được những g họ kỳ vọng với sự gip đỡ từ pha doanh nghiệp của bạn, họ sẽ ở lại với bạn lu hơn. V vậy việc định hướng v chăm sc khch hng l rất quan trọng.
4. Lun Khuyến Khch Khch Hng :

Nhn vin kinh doanh trong doanh nghiệp nn khuyến khch khch hng ở lại bằng cch tặng họ những ưu đi, giảm gi, cho khch hng trung thnh. Điều ny cn thể hiện bạn đang đề cao v trn trọng họ.
Bạn nn đưa ra những khuyến khch ny vo thời điểm thch hợp. Đặc biệt, trong giai đoạn khch hng sắp hết hợp đồng với bạn v bạn lo lắng rằng họ c thể khng tiếp tục gia hạn, việc đưa ra ưu đi giảm gi sẽ rất hiệu quả gip giữ chn khch hng.
Một yếu tố khc cần phải xem xt chnh l nhu cầu của khch hng. Nếu bạn dự đon rằng khch hng sắp dừng việc sử dụng sản phẩm của bạn l v họ nhận ra sản phẩm của bạn khng thể đp ứng kịp những g họ kỳ vọng, hy khuyến khch họ ở lại bằng cc chương trnh ưu đi giảm gi, trong khi chờ đợi bạn cải tiến sản phẩm để c thể đp ứng nhu cầu của khch hng.
5. Thường Xuyn Xin Phản Hồi Từ Khch Hng :
1594637f42f59f.img.jpg
Sự thất vọng của khch hng chnh l nguyn nhn dẫn đến việc khch hng rời bỏ bạn. Để c thể tm ra nguyn nhn gốc rễ dẫn đến sự thất vọng của khch hng, bạn cần thường xuyn lấy kiến phản hồi từ họ.
Những cuộc khảo st lấy kiến khch hng thường xuyn như vậy cn chứng tỏ doanh nghiệp của bạn lun nỗ lực để pht triển v cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ hơn nữa.
6. Ch Đến Cc Đối Thủ :
Thị trường lun biến động, với nhiều cng nghệ v phần mềm mới được ứng dụng trong cuộc sống, nhu cầu của khch hng cũng sẽ thường xuyn thay đổi. Doanh nghiệp của bạn nn ch đến những sự thay đổi ny để c thể bắt kịp thị trường.